Garantía de Producto

Políticas de garantía y devoluciones

•  Tienes 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega, según las políticas de Mercatecno.com para solicitar el cambio de tu producto por no satisfacción.
•  El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
•  Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.
• La modalidad  de cambio por no satisfacción solo aplica para productos vendidos por Mercatecno.com tienda Virtual

Cuando no aplica cambio​

•  Cuando superas los 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega de tu producto según las políticas de Mercatecno.com
•  Si los producto sobre  cuales solicitas cambio no están en el mismo estado en que se entregaron, es decir, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
•  Si el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o alterado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
•  Cuando el producto presenta alguna novedad estética o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio

Debes de tener en cuenta ​

• Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
• El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente, según sea el caso.
• El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución, en caso de que no sea entregado en un Punto de Venta

Políticas de garantía por falla técnica

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Cuando no aplica garantía

Cuando se evidencia en la validación física del producto una mala manipulación como causa de la falla o instalación de software no licenciado
 Cuando en la inspección del producto se evidencia que no existe una falla.
 Cuando el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
 Cuando el producto tiene evidencias de humedad , piezas rotas y su estado no es el original en el que fue entregado.
Las actualizaciones de software y restauraciones del sistema operativo no son considerados una falla técnica.

Debes de tener en cuenta ​

• Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía.
•  Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto.
• La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega de tu producto.

Para hacer efectiva tu garantía, recuerda​.

• Eliminar patrones de bloqueo.
• Eliminar PIN de bloqueo.
• Eliminiar huella de bloqueo.
• Que el equipo no tenga cuentas de Google y Apple activas. Ej. Find my IPhone en Apple.
• Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de la información.